Tietosuojavaltuutetun toimisto: Suomen Numerokeskukselle seuraamusmaksu säännönmukaisista puutteista puhelutallenteiden antamisessa

TietTietosuojavaltuutetun toimisto selvitti Suomen Numerokeskuksen toimintaa kuuden vuosina 2021–2024 saapuneen kantelun perusteella. Henkilöt kertoivat, että yritys oli kieltäytynyt antamasta heille asiakaspuhelujen tallenteita, joita he olivat pyytäneet laskujen reklamointia varten. 

Selvitys osoitti, että Suomen Numerokeskus on säännönmukaisesti jättänyt toimittamatta puhelutallenteet niitä pyytäneille henkilöille. Puhelutallenteesta on lain mukaan annettava jäljennös, kuten äänitiedosto tai puhelua täysin vastaava litterointi. Pelkkä kuuntelumahdollisuus ei sen vuoksi riitä.

Yritys oli myös poistanut tallenteet, vaikka asiakkaat olivat pyytäneet saada tarkastaa puheluiden sisällön.

”Oikeus saada tutustua puhelun sisältöön on tärkeä ihmisten oikeusturvan kannalta erityisesti tilanteessa, jossa asiakkaan on voitava tarkistaa riittävällä tavalla, mitä puhelussa on sovittu”, apulaistietosuojavaltuutettu Heljä-Tuulia Pihamaa toteaa.

Lainvastainen toimintatapa jatkui tietosuojavaltuutetun selvityksestä huolimatta

Seuraamuskollegio pitää Suomen Numerokeskuksen toimintaa erityisen moitittavana sen säännönmukaisuuden vuoksi. Kollegio katsoo, että kyseessä on ollut yrityksen vakiintunut toimintatapa. Yritys ei ollut myöskään ryhtynyt korjaamaan toimintaansa, vaikka tietosuojavaltuutetun toimisto lähetti sille useita selvityspyyntöjä. 

”Yrityksen olisi pitänyt olla tietoinen puhelutallenteiden antamista koskevista säännöistä. Linja on ollut vakiintunut jo vuosia”, Pihamaa sanoo. 

Yritykselle annettiin hallinnollisen seuraamusmaksun lisäksi huomautus tietosuojalainsäädännön rikkomisesta ja se määrättiin korjaamaan toimintatapansa puhelutallenteiden osalta. Päätökset eivät ole lainvoimaisia ja niistä voi valittaa hallinto-oikeuteen. osuojavaltuutetun toimiston seuraamuskollegio on määrännyt Suomen Numerokeskus Oy:lle 5.000 euron seuraamusmaksun, sillä yritys oli säännönmukaisesti laiminlyönyt asiakkaiden oikeuden saada heitä koskevien asiakaspuhelujen tallenteet. Yritys oli poistanut puhelutallenteet asiakkaiden tarkastuspyynnöistä huolimatta.