Kuluttaja-asiamies on puuttunut Elisan menettelyyn korottaa toistaiseksi voimassa olevalle puhelinliittymälle sovittua määräaikaista kuukausihintaa. Elisa sitoutui korjaamaan toimintaansa ja hyvittämään kuluttajia, joiden liittymän hinta nousi määräaikaisen etuhintakauden aikana. Toistaiseksi voimassa olevia puhelinliittymiä tarjotaan tyypillisesti sopimuksilla, joissa ensimmäiset 12 tai 24 kuukautta ovat määräaikaisia tiettyyn hintaan ja sen jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi korkeammalla hinnalla. Elisan liittymissä tällaista määräaikaan sidottua hintaa kutsutaan etuhintakaudeksi.
Elisa lisäsi kesällä 2025 osalle kuluttaja-asiakkaista toistaiseksi voimassa oleviin liittymäsopimuksiin mobiilivarmenteen sekä tiettyjä tietoturvapalveluita, jolloin sopimusten kuukausihintaa korotettiin kahdella eurolla vedoten sopimusehtomuutokseen. Sopimusehtoja muutettiin myös osassa liittymistä, joissa oli etuhintakausi kesken. Tämä johti siihen, että kuluttajille koitui määräaikaisen etuhintakauden aikana enemmän kustannuksia kuin mistä oli sovittu.
Vaikka kuluttajien yksityisyyden suojan ja tietoturvan edistäminen on kannatettavaa, kuluttaja-asiamies kuitenkin painottaa, ettei hintaa voi kesken sovitun määräajan korottaa yksipuolisesti. Elisa ei myöskään markkinoinnissa tai sopimusasiakirjoissa selkeästi tuonut esiin, että hinta saattaisi määräajasta huolimatta muuttua.
”Jos toistaiseksi voimassa olevaa liittymää tarjotaan määräajaksi tiettyyn hintaan, kuluttajan on voitava luottaa siihen, että sopimus on sitova ja hinta pysyy samana sovitun ajan”, sanoo kuluttaja-asiamies Katri Väänänen.
Elisa sitoutui kuluttaja-asiamiehen kanssa käytyjen neuvottelujen seurauksena vastaisuudessa olemaan korottamatta hintoja, kun kyse on toistaiseksi voimassa olevista puhelinliittymäsopimuksista, joissa on liittymän ominaisuuksiin ja määräaikaan sidottu kuukausihinta.
”Puhelinliittymä on lähes jokaiselle kuluttajalle välttämätön palvelu ja hintakilpailu on alalla kovaa. Vertailu ja valinta pitää voida tehdä sillä oletuksella, että jos hinta on sidottu määräaikaan, operaattori ei sinä aikana muuta sitä”, sanoo Väänänen.
Elisalta automaattiset hyvitykset kuluttajille
Elisa suostui lisäksi kuluttaja-asiamiehen vaatimuksesta toteuttamaan automaattisen kertahyvityksen tietyille asiakkailleen, joita hinnankorotus on koskenut. Elisa tulee itse tiedottamaan automaattiseen kertahyvitykseen oikeutettuja asiakkaitaan tarkemmin.
Kuluttaja-asiamiehen ja Elisan saavuttama kollektiivinen sovinto hyvityksistä ei sido yksittäisiä kuluttajia. Kuluttajat, jotka ovat tyytymättömiä automaattiseen kertahyvitykseen tai jotka eivät ole automaattisen hyvityksen piirissä, voivat reklamoida asiasta Elisalle ja viedä asian itsenäisesti esimerkiksi kuluttajariitalautakunnan arvioitavaksi.